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Les commandes passées avant 13 h, du lundi au vendredi hors jours fériés, sont préparées et expédiées le jour même.
Les commandes passées après 13 h, pendant le week-end ou un jour férié sont préparées et expédiées le jour ouvré suivant.
Une confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi est envoyée par e-mail dès la remise du colis au transporteur.
Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs et leurs délais sont indiqués au client au moment de la commande, avant le paiement.
Le délai correspondant au mode de livraison choisi constitue le délai de livraison annoncé au client.
Le délai d’expédition correspond au temps nécessaire à la préparation et à la remise du colis au transporteur. Il est distinct du délai de livraison, qui correspond au temps nécessaire à l’acheminement du colis jusqu’au client.
Lorsqu’aucun délai ou aucune date de livraison n’a été indiqué, la commande est livrée au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, conformément au Code de la consommation.
Krism reste responsable de la bonne exécution de la commande ainsi que des risques de perte ou d’endommagement du colis jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.
Le transfert des risques ne s’effectue donc pas lors de la simple remise du colis au transporteur proposé par Krism.
Toutefois, si le client choisit lui-même un transporteur qui n’est pas proposé par Krism, les risques sont transférés lors de la remise du colis à ce transporteur, conformément aux dispositions légales applicables.
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison avant de valider sa commande.
En cas d’erreur constatée après la commande, le client est invité à contacter Krism le plus rapidement possible à sav@krism.fr.
Krism fera son possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, sans pouvoir garantir cette modification si le colis a déjà été préparé ou remis au transporteur.
Si une erreur d’adresse imputable au client empêche la livraison et entraîne le retour du colis, les éventuels frais d’une nouvelle expédition pourront être demandés au client, après information préalable.
Cette disposition ne limite pas les droits du client lorsque l’erreur est imputable à Krism ou au transporteur.
En cas de retard ou d’absence d’évolution du suivi, le client peut contacter Krism à sav@krism.fr.
Le client n’est pas tenu d’effectuer lui-même les démarches auprès du transporteur. Krism pourra ouvrir une enquête auprès de celui-ci et informera le client de son avancement.
En cas de retard de livraison, le client bénéficie des droits prévus par les articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation.
Il peut notamment demander à Krism d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, le client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi et obtenir le remboursement des sommes versées.
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, il peut contacter Krism à sav@krism.fr.
Il est invité à préciser son numéro de commande et à fournir toute information utile permettant d’étudier la situation.
Le statut « livré » affiché dans le suivi constitue un élément d’information, mais ne prive pas automatiquement le client de la possibilité de contester la livraison.
Krism effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et pourra demander les éléments disponibles relatifs à la livraison.
Si la remise effective du colis au client ou à un tiers désigné par lui ne peut pas être établie, Krism proposera, selon la situation et dans le respect des dispositions légales applicables, une nouvelle expédition ou le remboursement de la commande.
Si le colis est perdu ou endommagé avant sa réception physique par le client, Krism demeure responsable à l’égard du client.
Le client peut contacter sav@krism.fr.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est invité à communiquer son numéro de commande et, lorsque cela est possible, des photographies du colis et des produits reçus.
Lorsque la perte ou le dommage est confirmé, Krism proposera une solution conforme aux droits du consommateur, notamment le remplacement du produit ou le remboursement de la commande.
Les éventuelles démarches engagées par Krism contre le transporteur ne limitent pas les droits du client à l’égard de Krism.
Lorsque la remise effective du colis au client ou à un tiers désigné par lui est établie, Krism ne peut être tenue responsable d’un vol survenu après cette remise, sauf disposition légale contraire.
Une simple indication « livré » dans le suivi ne suffit pas, à elle seule, à établir que le client ou un tiers désigné par lui a effectivement reçu le colis.
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :
Krism – Service après-vente
sav@krism.fr
