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Chez Krism, le client peut demander l’annulation de sa commande ou de certains produits avant leur expédition.
Après l’expédition, l’acheminement du colis ne peut plus nécessairement être interrompu. Le client conserve toutefois son droit légal de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessous.
Le client peut demander l’annulation totale de sa commande ou d’un produit commandé, notamment une teinte, un lot ou un produit ajouté au moyen d’une offre complémentaire, tant que l’élément concerné n’a pas été expédié.
La demande doit être envoyée le plus rapidement possible à sav@krism.fr.
Le client est invité à indiquer :
son nom ;
son numéro de commande ;
le produit qu’il souhaite annuler.
Si la commande ou le produit concerné n’a pas encore été expédié, Krism procédera à son annulation et au remboursement correspondant.
En raison de la préparation des commandes, Krism ne peut pas garantir qu’une demande reçue après la remise du colis au transporteur pourra être prise en compte avant son expédition.
Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, son acheminement ne peut plus nécessairement être interrompu.
Le client peut néanmoins notifier à Krism sa volonté de se rétracter à sav@krism.fr. Le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Après avoir notifié sa rétractation, le client dispose de 14 jours pour retourner le produit conformément à la Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.
Le droit de rétractation s’applique également aux produits achetés en promotion, aux lots, aux variantes de teinte et aux produits ajoutés à la commande au moyen d’une offre complémentaire, sous réserve des exceptions légales.
Le fait qu’un produit ait été vendu à prix réduit ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation.
L’ouverture du colis d’expédition ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
En revanche, conformément à l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation, ce droit ne peut pas être exercé pour un produit descellé par le client après la livraison lorsque ce produit ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception ne limite pas les droits du client lorsqu’un produit est endommagé, défectueux ou non conforme.
Pour les produits auxquels le droit de rétractation s’applique, le client peut être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Les modalités complètes de retour sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement du site.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies.
Le simple choix d’une teinte ou d’une variante standard proposée sur le site ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation excluant le droit de rétractation.
Lorsqu’une exception légale s’applique à un produit, cette information est communiquée au client avant la validation de sa commande.
En cas d’annulation acceptée avant l’expédition, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de rétractation, le remboursement est effectué selon les délais et modalités indiqués dans la Politique de retour et de remboursement.
Le délai nécessaire à l’apparition du remboursement sur le compte du client peut ensuite varier selon son établissement bancaire.
Pour demander une annulation ou exercer votre droit de rétractation, écrivez à sav@krism.fr.
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Krism et en l’absence de résolution amiable du litige, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Tom Sarbit :
Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
49 rue de Ponthieu
75008 Paris – France
Téléphone : 01 89 47 00 14
E-mail : declarer-un-litige@cm2c.net
Site internet : https://www.cm2c.net
Le consommateur peut déposer sa demande directement en ligne sur le site de CM2C ou l’adresser par courrier ou par e-mail, accompagnée de la preuve de sa réclamation écrite préalable adressée à Krism.
